AGB

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet de Doll Professional.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes CGV.

Doll Professional se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.

2. Commandes

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat.
Doll Professional se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, notamment en cas de :

  • litige avec le client
  • informations incomplètes ou incorrectes
  • suspicion de fraude
  • problème de paiement

Une commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

  • Pour la Suisse : prix TTC
  • Pour l’international : prix hors taxes (HT)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.

Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d’importation sont à la charge du client.

4. Paiement

Le paiement est exigé immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site.
Doll Professional se réserve le droit de suspendre toute commande en cas de refus de paiement.

5. Livraison

Délais

Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Doll Professional ne peut être tenu responsable des retards de livraison.

Responsabilité transport

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité est transférée au client.

Colis perdu / volé

Si le suivi indique que le colis est livré, Doll Professional ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou vol.

Le client est responsable de vérifier son adresse, sa boîte aux lettres et son environnement de livraison.

Colis non récupéré

Tout colis non récupéré et retourné sera réexpédié aux frais du client.

6. Produits

Les produits sont présentés avec la plus grande précision possible.

Toutefois :

  • les photos sont non contractuelles
  • des variations de couleur ou d’apparence peuvent exister selon les écrans

7. Droit de rétractation / Retours

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve des conditions suivantes :

  • produit non utilisé
  • produit non ouvert
  • emballage d’origine intact

Exceptions (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • cosmétiques ouverts
  • produits descellés
  • gels / liquides ouverts

Conditions de retour

  • Toute demande doit être faite au préalable par email
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Le retour doit être validé par Doll Professional avant envoi

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits.

  • remboursement du produit uniquement
  • frais de livraison non remboursés

Doll Professional se réserve le droit de refuser un retour non conforme.

8. Produit défectueux / erreur

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 72 heures après réception, avec photos à l’appui.

Après validation :

  • remplacement du produit
    ou
  • solution commerciale adaptée

9. Garantie

Les appareils électriques bénéficient d’une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication.

La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale
  • mauvaise utilisation
  • chocs / chutes
  • modification du produit
  • utilisation non conforme

10. Responsabilité

Doll Professional ne pourra être tenu responsable :

  • des dommages indirects
  • des pertes liées à une mauvaise utilisation des produits
  • des retards de livraison

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, visuels, design) sont la propriété exclusive de Doll Professional.

Toute reproduction, utilisation ou exploitation sans autorisation écrite est strictement interdite.

12. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, le for juridique est celui du siège de Doll Professional.

14. Contact

Doll Professional
Suisse

Email : contact@dollprofessional.ch